Lühidalt: AI CRM-is kvalifitseerib päringud, kirjutab vastuste ja pakkumiste mustandid, teeb kirjavahetusest kokkuvõtteid ja prognoosib müüki. Valmis CRM sobib tavapärasele müügile, kohandatud CRM siis, kui protsess on eriline või vajab tihedat ühendust ERP, e-poe ja raamatupidamisega.
CRM-süsteem on koht, kus on kõik teie kliendid, päringud ja tehingud. Kuid enamikus ettevõtetes on CRM pigem arhiiv: andmed sisestatakse, aga neist ei saada kasu. AI CRM-is muudab selle aktiivseks abiliseks, mis ütleb müügijuhile, kellega täna rääkida, kirjutab vastuse mustandi ja märkab, kui klient on lahkumas. Selles artiklis vaatame, mida tehisintellekt CRM-is päriselt teha saab ning millal on mõistlik kasutada valmis CRM-i ja millal kohandatud lahendust.
Mida AI CRM-is teeb?
Päringute kvalifitseerimine
Kodulehe vormist, e-postist või vestlusrobotist tulnud päring loetakse automaatselt läbi: mis teenust klient vajab, kui suur on projekt, kui kiire see on. Päring saab hinde ja suunatakse õigele inimesele. Müügijuht alustab päeva kõige olulisematest päringutest.
Vastuste ja pakkumiste mustandid
AI kirjutab kliendi küsimuse, varasema suhtluse ja teie hinnakirja põhjal vastuse või pakkumise mustandi. Müügijuht vaatab selle üle ja saadab. Pakkumiste koostamiseks vaata ka hinnapakkumiste tarkvara.
Kokkuvõtted ja märkmed
Pika kirjavahetuse või kõne märkmete kokkuvõte ühe lõiguna: mida klient soovib, mis on lubatud ja mis on järgmine samm.
Müügiprognoos ja riskid
AI märkab mustreid: kliendid, kes pole ammu tellinud, tehingud, mis on liiga kaua samas etapis, ja ülemüügivõimalused. Prognoos on täpsem, kui CRM-is on päris andmed, mitte ainult müügijuhi optimism.
Andmete korrastamine
Topeltkliendid, puuduvad kontaktid, vale vorminguga telefoninumbrid: AI aitab andmed korda teha, mis on iga muu automatiseerimise eeldus.
Valmis CRM või kohandatud lahendus?
Paljudel valmis CRM-idel (HubSpot, Pipedrive, Salesforce jt) on juba AI-funktsioonid. Need sobivad, kui teie müügiprotsess on tavapärane. Kohandatud CRM on mõistlik, kui:
- teie protsess on eriline: hinnapakkumised arvutatakse keeruliste reeglite järgi, on mitu ladu või projektipõhine töö;
- CRM peab olema tihedalt seotud teie ERP, e-poe, raamatupidamise ja kodulehega;
- litsentsitasud kasutajate arvu järgi muutuvad kalliks;
- andmed peavad asuma kindlas kohas, näiteks EL-is või teie enda serveris.
Sellest lähemalt meie CRM-i arenduse lehel.
Andmekaitse ja vastutus
CRM sisaldab isikuandmeid, seega peab olema selge, milliseid andmeid AI-teenusele saadetakse, kas neid kasutatakse mudeli treenimiseks ja kus neid töödeldakse. Otsuseid, mis mõjutavad klienti oluliselt, ei tohiks jätta ainult AI hooleks.
Millest alustada?
- Korrastage andmed: ühtne kliendibaas, mitte mitu tabelit ja postkasti.
- Ühendage päringute allikad: koduleht, e-post, telefon ja AI vestlusrobot.
- Alustage ühest AI-funktsioonist, näiteks päringute kvalifitseerimisest, ja mõõtke tulemust.
IT Solutions arendab CRM-süsteeme ja lisab neile AI-lahendusi, mis on seotud teie kodulehe, tellimuste ja raamatupidamisega. Loe ka: tellimuste töötlemise automatiseerimine ja AI kasutuselevõtt ettevõttes.
Korduma kippuvad küsimused
Mida tähendab AI CRM-is?
See tähendab, et tehisintellekt kvalifitseerib päringuid, kirjutab vastuste mustandeid, teeb kokkuvõtteid, prognoosib müüki ja aitab andmeid korrastada otse CRM-süsteemis.
Kas väikeettevõte vajab AI-ga CRM-i?
Kui päringuid on palju ja müüki teeb mitu inimest, säästab see aega. Väga väikeses ettevõttes piisab sageli lihtsast CRM-ist ja päringute automaatsest kogumisest.
Kas AI saab CRM-i andmeid turvaliselt kasutada?
Jah, kui valitakse teenus, mis ei kasuta andmeid treenimiseks, töötleb neid EL-is ja kui ligipääsud on piiratud. See peab olema lepingus kirjas.
Kas kohandatud CRM on kallim kui valmis CRM?
Alginvesteering on suurem, kuid kuutasud kasutajate arvu järgi puuduvad ja süsteem sobib täpselt teie protsessiga. Pikemas plaanis võib see olla soodsam.
Soovite, et CRM aitaks müüki, mitte ainult hoiaks andmeid? Kirjutage meile ja vaatame, millised AI-funktsioonid teile kõige rohkem kasu tooks.
