Lühidalt: AI vestlusrobot vastab klientidele ööpäev läbi mitmes keeles ja kogub päringuid. Et see ei annaks valesid vastuseid, peab see vastama ainult teie teadmusbaasi põhjal, võtma hinnad ja laoseisu otse süsteemist ning andma keerulised juhtumid inimesele.
AI vestlusrobot kodulehele ei ole enam suurettevõtete mänguasi. Tänapäeva tehisintellekt saab vastata klientide küsimustele ööpäev läbi, eesti, vene ja inglise keeles, ning anda keerulisemad juhtumid edasi inimesele. Kuid halvasti tehtud vestlusrobot ajab kliendid minema kiiremini kui vastamata e-kiri. Selles juhendis selgitame, kuidas AI-klienditugi kodulehel päriselt töötab, mida see oskab, kus on piirid ja kuidas seda õigesti üles ehitada.
Mida AI vestlusrobot kodulehel teeb?
- Vastab korduvatele küsimustele: lahtiolekuajad, tarne, hinnad, garantii, tagastus, teenuste sisu.
- Aitab valida: küsib paar täpsustavat küsimust ja soovitab sobiva teenuse, paketi või toote.
- Kogub päringuid: küsib nime, kontakti ja vajaduse ning saadab korrektse päringu müügijuhile või CRM-i.
- Kontrollib tellimuse olekut, kui on ühendatud e-poe või ERP-ga.
- Töötab mitmes keeles ilma, et iga keele jaoks peaks eraldi vastuseid kirjutama.
Vanad reeglipõhised robotid vs tehisintellekt
Varasemad vestlusrobotid töötasid nupupuu põhimõttel: klient pidi valima ette antud variantide vahel ja iga kõrvalekalle lõppes vastusega „Ma ei saa aru“. Suured keelemudelid mõistavad vaba teksti, kirjavigu ja eri keeli. See on suur samm edasi, kuid toob uue riski: mudel võib enesekindlalt vale vastuse välja mõelda, kui tal ei ole õiget infot.
Kuidas teha AI-klienditugi, mis ei valeta
- Teadmusbaas. Robot vastab ainult teie enda materjalide põhjal: koduleht, KKK, hinnakiri, tingimused, tootekataloog. Seda nimetatakse RAG-lahenduseks (retrieval-augmented generation).
- Selged piirid. Kui vastust teadmusbaasis ei ole, ütleb robot seda ausalt ja pakub ühendust inimesega.
- Üleandmine inimesele. Kaebused, hinnaläbirääkimised ja keerulised juhtumid lähevad kohe teenindajale koos vestluse ajalooga.
- Andmed reaalajas. Laoseis, tarneaeg ja tellimuse staatus tulevad e-poest või ERP-st, mitte robotile kunagi õpetatud tekstist.
- Mõõtmine. Vaadake regulaarselt vestlusi: millele robot ei osanud vastata, mida kliendid kõige rohkem küsivad ja kui palju päringuid sellest tekkis.
Seadused ja andmekaitse
Euroopa Liidu AI määrus nõuab, et inimene teaks, et ta suhtleb tehisintellektiga. Lisaks kehtib GDPR: vestlustes võib olla isikuandmeid, seega peab olema selge, kus andmeid hoitakse, kui kaua ja kes neid näeb. Täpsemalt kirjutasime sellest artiklis AI akt ja vestlusrobot kodulehel.
Kas AI vestlusrobot on teie ettevõttele vajalik?
See tasub end ära, kui:
- saate iga päev kümneid sarnaseid küsimusi e-posti, telefoni või sotsiaalmeedia kaudu;
- kliendid kirjutavad õhtuti ja nädalavahetustel, kui keegi ei vasta;
- teenindate kliente mitmes keeles;
- teil on e-pood, kus küsitakse tellimuse, tarne ja tagastuse kohta.
Kui päringuid on paar nädalas, on sageli parem lihtne ja hästi kirjutatud KKK ning kiire päringuvorm.
Kuidas me seda teeme
IT Solutions ehitab AI-lahendusi, mis on seotud teie kodulehe, e-poe ja CRM-iga: robot vastab teie andmete põhjal, päringud jõuavad müüki ning vestlusi saab analüüsida. Uue kodulehe puhul planeerime vestlusroboti kohe alguses, vaata kodulehe tegemist. Loe ka: tehisintellekt e-poes ja AI kasutuselevõtt ettevõttes.
Korduma kippuvad küsimused
Kas AI vestlusrobot asendab klienditeenindaja?
Ei. See vastab korduvatele küsimustele ja kogub päringuid, kuid keerulised juhtumid, kaebused ja läbirääkimised peaksid jõudma inimeseni.
Kas AI vestlusrobot räägib eesti keelt?
Jah. Kaasaegsed keelemudelid saavad eesti keelest hästi aru ja vastavad selles, kuid vastuste kvaliteeti tuleb enne avaldamist testida.
Kuidas vältida, et robot annab valesid vastuseid?
Robot peab vastama ainult teie teadmusbaasi põhjal ja ütlema ausalt, kui vastust ei tea. Hinnad, laoseis ja tellimuse staatus peavad tulema otse süsteemist.
Kas vestlusroboti kasutamine on GDPR-iga kooskõlas?
Võib olla, kui on selge, milliseid andmeid kogutakse, kus neid hoitakse ja kui kaua, ning kasutaja teab, et suhtleb tehisintellektiga.
Kas vestlusroboti saab lisada olemasolevale kodulehele?
Jah. Vestlusrobot lisatakse eraldi skriptina või pluginana ja ühendatakse vajadusel e-poe või CRM-iga.
Soovite teada, kas AI vestlusrobot vähendaks teie meeskonna koormust? Kirjutage meile ja vaatame koos üle, millised küsimused saab automatiseerida.
